Willkommen im Land zwischen Inhalt und Form

Was ist wichtiger – Inhalt oder Form? Dies ist eine der grundlegenden Fragen der Kommunikation, die mich bereits mein gesamtes Berufsleben begleiten. Sie ähnelt der nie endenden „Henne-Ei-Diskussion“, weil sie zwei untrennbare Aspekte zu ordnen versucht und dabei anderes Wesentliches ausblendet. In der Tätigkeit als Beraterin habe ich oft erlebt, dass Auftraggeber glaubten, nur die richtige Form für ihre Inhalte zu benötigen und schon flutscht die Kommunikation. Das ist nicht ganz richtig, aber auch nicht ganz falsch.

Als Kopfmensch war meine erste Antwort auf die Frage meist „Inhalt“. Wer, was, wann wo, wie, warum, welche Belege, welche Geschichten…? Es wurde gebastelt und geschraubt an Kernbotschaften und Message Häusern (was übrigens die wenigsten beherrschen). Wir haben interviewt, recherchiert, gebrainstormt, Fokusgruppen erstellt, Expertengruppen gegründet…

Sehr oft habe ich aber erlebt, dass kommunikativ erfolgreich nicht immer die besten Inhalte waren, sondern manchmal auch die Art und Weise, wie eine Botschaft übermittelt wurde, oder der Zeitpunkt der Übermittlung oder der Überbringer der Nachricht entscheidend war – schlicht: die „Form“. Nicht was am lautesten oder schrillsten, sondern was in der Situation aufmerksamkeitsstark, oder schlicht anders war, kam an. Man sagt „perception is reality“ und für einen guten Kommunikator gilt stets: „wahr ist das, was ankommt“, und nicht wie es gemeint ist. Daher lassen sich manche Dinge auch nur schlecht wieder „einfangen“. Die Form ist in ihrem Beitrag zur Wirkung der Kommunikation nicht zu unterschätzen.

Nicht zuletzt erfüllt Kommunikation immer auch eine „Funktion“. Sie dient dazu Kontakt aufzunehmen, zu zeigen, dass man da ist, Beziehungen aufzubauen, ein Sicherheitsnetz zu bilden… Wahrscheinlich ist das eh der wichtigste Aspekt in der Kommunikation. Kommunikation als Funktion ist ganz sicher ein Teil der Antwort auf die Faustsche Frage „was die Welt im Innersten zusammenhält“.